Envíos y entregas

Cómo sigues tu pedido

1. Cuando sale de nuestro almacén te mandamos un email con el transportista y el número de seguimiento.
2. Cada vez que el transportista mueve el paquete, el estado se actualiza solo: en camino, en reparto, en el punto de recogida, entregado.
3. Lo tienes todo, con la factura, en Mi cuenta › Pedidos y facturas.

Si hay algún problema con la entrega

Si el paquete se retrasa, llega dañado o falta algo, escríbenos con tu número de pedido y lo resolvemos: info@diverneuro.com.

Devoluciones

• El usuario dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar su decisión, conforme a la normativa de consumidores y usuarios. Quedan excluidos los productos legalmente exentos de este derecho (por ejemplo, material personalizado, o precintado por motivos de higiene una vez abierto).
• Los productos deben devolverse en su estado y embalaje originales; los gastos de devolución correrán a cargo del usuario salvo defecto o error imputable a DiverNeuro.
• Para ejercer el desistimiento basta con comunicarlo dentro de ese plazo a info@diverneuro.com, indicando el número de pedido. No hace falta ningún formulario concreto: vale cualquier declaración inequívoca.
• Una vez recibida la devolución, o la prueba de su envío, se reembolsará el importe pagado —incluidos los gastos de envío iniciales— en un plazo máximo de 14 días naturales y por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Condiciones completas en los términos y condiciones